排隊(duì)叫號系統(tǒng)的建設(shè)，是減少患者就醫(yī)等待時間、提升醫(yī)患滿意度，提高醫(yī)院管理及運(yùn)營效率最有力的措施。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)基于解決“醫(yī)療空間排隊(duì)”和“患者診間叫號”的復(fù)雜場景及“線上線下無縫銜接”的問題，提供更優(yōu)化、更靈活的排隊(duì)算法，以及多種叫號策略，結(jié)合空間、時間、體驗(yàn)，有效改善混亂無序的就診環(huán)境。

設(shè)計(jì)原則

提升體驗(yàn)｜評級輔助｜線上線下一體化｜標(biāo)準(zhǔn)化

1.提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
排隊(duì)叫號系統(tǒng)對創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，提高病人滿意度有重要意義。病人在掛號、候診、交費(fèi)、取藥、抽血、檢查和治療等各個環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時間和感受，是病人評價醫(yī)院滿意度的主要指標(biāo)之一，對總體滿意度影響很大。

2.符合三級評審要求
2022年底發(fā)布的《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》及其實(shí)施細(xì)則，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)調(diào)整，早期出臺細(xì)則的省市也迎來新一波修訂。本次建設(shè)本著符合全國標(biāo)準(zhǔn)框架，遵循省市細(xì)則“標(biāo)準(zhǔn)只升不降，周期全程追蹤”的原則，將建設(shè)適應(yīng)未來評審、績效考核的解決方案。

3.符合國家信息化評級及標(biāo)準(zhǔn)
《智慧服務(wù)評級》按照三級以上標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)互通測評》按照四級乙等以上標(biāo)準(zhǔn)、《信息化標(biāo)準(zhǔn)》按照三級以上醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了兩個高評級，一個高標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院在排隊(duì)叫號系統(tǒng)的建設(shè)中，同時能兼顧國家指標(biāo)要求及信息評級的雙重要求。

4.符合公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求
除智慧服務(wù)評級的滿足，云谷創(chuàng)新排隊(duì)叫號系統(tǒng)還將排隊(duì)叫號系統(tǒng)建設(shè)思路融入智慧管理理念，通過門急工作量趨勢分析、實(shí)時候診人次、實(shí)時已就診人次等實(shí)現(xiàn)醫(yī)院智慧化管理，及時了解就診情況及工作量趨勢，輔助醫(yī)院管理者預(yù)判及決策，實(shí)現(xiàn)“三位一體”智慧醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。

全場景解決方案

1.全場景方案
場景包含門診叫號、取藥叫號、檢查檢驗(yàn)叫號、輸液叫號、體檢叫號、社區(qū)叫號等，同時與信息發(fā)布系統(tǒng)結(jié)合，閑時與忙時均可發(fā)揮應(yīng)用價值。

2.管理更高效
統(tǒng)一管理公共區(qū)域叫號系統(tǒng)患者排隊(duì)情況，運(yùn)用可視化、便捷控制后臺，高效率、多層級對整個院區(qū)的患者就診提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

3.多種隊(duì)列邏輯
復(fù)診患者、急診患者、綠色通道、預(yù)約優(yōu)先、自動隊(duì)列、手動分配等多種邏輯，符合醫(yī)院復(fù)雜的隊(duì)列情況及叫號場景。

4.線上線下融合
對接醫(yī)院信息系統(tǒng)，線上線下流程整合，統(tǒng)一號源、統(tǒng)一排班， 輔助醫(yī)院推動信息化發(fā)展。

院中終端與患者手機(jī)端有機(jī)結(jié)合，就診體驗(yàn)更佳。