首先，從需求側(cè)切入，談一下患者視角對智慧醫(yī)院的認(rèn)知與理解?！?/span>2019 年新時(shí)代智慧醫(yī)院白皮書》針對不同人群對智慧醫(yī)院需求，進(jìn)行了調(diào)研與結(jié)果分析。調(diào)研的內(nèi)容來自于第三方咨詢公司。2019 年以后，為了更好的理解不同群體對智慧醫(yī)院的認(rèn)知與需求中存在的共性、差異以及矛盾點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)施了這次調(diào)研。從不同的視角采集了近一千余份有效樣本，并且基本復(fù)蓋了我國主要區(qū)域。

從調(diào)研結(jié)果來看，患者對智慧醫(yī)院需求密切相關(guān)六個(gè)方面。

第一，不同人群對當(dāng)前智慧醫(yī)院的滿意度存在的差異，從患者視角，更加關(guān)注的就是就醫(yī)過程中的完整體驗(yàn)而非單一功能的體驗(yàn)，整個(gè)就醫(yī)過程中的任何缺失和不連續(xù)都會對患者的整體滿意度產(chǎn)生影響。

第二，當(dāng)前醫(yī)病患與醫(yī)護(hù)人員并沒有意識到智慧醫(yī)院能夠滿足其體驗(yàn)的多種需求，尤其是患者對智慧醫(yī)院在舒適度方面所能夠帶來的提升認(rèn)知有限，當(dāng)前患者的更多期待還停留在當(dāng)下曝光程度比較高的一些新的應(yīng)用與技術(shù)上，比如醫(yī)療機(jī)器人達(dá)芬奇等這種曝光比較高的智能化技術(shù)，而忽視了自身在就醫(yī)過程中的主要痛點(diǎn)往往是在服務(wù)體驗(yàn)方面，即舒適度需求，這樣的認(rèn)知偏差在一定程度上導(dǎo)致智慧醫(yī)院建設(shè)過程中，尤其是數(shù)服務(wù)體系建設(shè)過程中，忽略一些亟待滿足的需求，從而導(dǎo)致患者視角的體驗(yàn)和滿意度不高。

第三，不同的群體均認(rèn)為智慧醫(yī)院中患者端應(yīng)用技術(shù)的重要性最高，患者端應(yīng)用技術(shù)也就是前端應(yīng)用技術(shù)普遍被認(rèn)為是智慧醫(yī)院建設(shè)中最重要的功能。

第四，不同群體需求層面的差異。上圖的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以清晰地看到不同的人群在不同方向上的認(rèn)知差。從患者角度，更關(guān)注的是就診效率和輔助診療，就診效率更多的還是針對就醫(yī)過程中的傳統(tǒng)痛點(diǎn)，三長一短等傳統(tǒng)滿意度相對來說有問題的環(huán)節(jié)。輔助診療更多的是智能輸液及用藥提醒的保障患者健康安全的需求。

第五，管理層對于醫(yī)患的需求認(rèn)知，與醫(yī)患真實(shí)需求之間的偏差，雖然偏差不大但仍然存在，比如患者對門診與住院的需求是有較大差異的，門診患者相對關(guān)注秩序，住院層面更關(guān)注舒適度與響應(yīng)效率，這些細(xì)微的偏差往往導(dǎo)致智慧醫(yī)院建設(shè)無法滿足患者的真正需求。

第六，不同人群在醫(yī)院不同區(qū)域的需求存在明顯差異，實(shí)現(xiàn)理想的智慧醫(yī)院建設(shè)或針對患者的智慧服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)際上不應(yīng)該一概而論，如何在不同的群體和不同的需求差異間找到共性的部分，需統(tǒng)籌規(guī)劃，從而提升整體的感受和體驗(yàn)，是醫(yī)院智慧服務(wù)體系的建設(shè)關(guān)鍵。

通過對調(diào)研結(jié)果的分析，從不同人群，尤其是患者的視角概覽了一下對智慧醫(yī)院的認(rèn)知與需求，更多還是聚焦在解決服務(wù)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、提升就醫(yī)體驗(yàn)，對于就診過程中的完整效率、就診效率、診療輔助等等相關(guān)的一些需求。然而智慧病房是智慧醫(yī)院的重要組成部分，住院是就醫(yī)流程中周期最長，患者體驗(yàn)感最深刻。

云谷創(chuàng)新智慧床旁交互系統(tǒng)為智慧病房核心產(chǎn)品，是病區(qū)唯一患者專屬智能終端，智慧床旁交互系統(tǒng)以提升患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷延伸服務(wù)類型，為患者提供了生活服務(wù)及住院信息服務(wù)，患者在床旁通過可自由角度調(diào)整的床旁終端查詢醫(yī)院信息、進(jìn)行床旁繳費(fèi)、在線點(diǎn)餐、在線超市、文娛服務(wù)，也可輔助患者查看診療信息、花費(fèi)清單、宣教信息、進(jìn)行護(hù)患溝通。也為醫(yī)護(hù)提供了床旁智能工作站，方便醫(yī)護(hù)床旁查房、護(hù)理文書錄入、信息核對等操作，并且支持生態(tài)全優(yōu)化拓展，已發(fā)展成為全流程、多維度、全角色的成長型平臺。

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